Обслуживание банковских пластиковых карт. Правила обслуживания пластиковых карт
ТКС Банк подтвердил, что такое условие действительно существует в общих правилах оформления и обслуживания кредитных карт и действует с 2010 года: если остаток денег не превышает 200 рублей, указанный остаток перечисляется в банк бесплатно бесплатно заряжать «. Представители Тинькофф Банка уверяют, что такая практика не противоречит российскому законодательству.
Вопрос обслуживания банковских карт весьма актуален, так как количество пользователей этого продукта растет, в том числе за счет держателей зарплатных карт, пенсионеров, получающих карточную пенсию, и других слоев населения, которые «считают каждую копейку». И проблема в следующем, иногда на карте списывается небольшой остаток, если активность по карте не фиксировалась в течение определенного периода, в среднем от двух до шести месяцев. Банки не воруют средства клиентов — это чревато уголовным наказанием и плохо для деловой репутации, но банк может сделать себе подарок, для этого достаточно позаботиться о соответствующих условиях в правилах. Попробуем разобраться, в каких случаях кредитные организации отдают себе средства от держателей кредитных карт.
«Опять Тинькофф Банк», — жалуется один из клиентов в Facebook. «На этот раз они делают что-то странное…» Проблема заключалась в том, что владелец кредитной карты Тинькофф Банка долгое время не пользовался ею, аккуратно оплачивая услугу. И вдруг обнаружил, что банк списал 3,5 рубля положенных на него денег в его пользу.
Колл-центр банка объяснил эту выдержку клиенту отсутствием активности по счету, сославшись на руководство службы пластиковых карт.
ТКС Банк подтвердил, что такое условие действительно существует в общих правилах обработки и обслуживания кредитных карт и действует с 2010 года: если остаток денег не превышает 200 рублей, указанный остаток перечисляется в Банк бесплатно к свободному названию ». Представители Тинькофф Банка уверяют, что такая практика не противоречит российскому законодательству.
Правила обслуживания пластиковых карт
Инструкции центрального банка от 30 мая 2014 г № 153-I предписывает вернуть деньги клиента при расторжении договора счета. Если средства не собираются в течение двух месяцев, их необходимо перевести на специальный счет в ЦБ РФ. Но здесь ситуация иная: договор не заканчивается.
«Значение этой меры для банка — закрыть неиспользуемые счета и не тратить деньги на их обслуживание», — пояснил он Альфа-банку. — Договор по кредитной карте не имеет срока действия, и как только выясняется, что владелец пластиковой карты уже давно перестал пользоваться пластиком, задолженности нет, но договор остается формально действующим. Распоряжение, оформленное при подписании договора, позволяет закрыть этот договор без посещения клиентом офиса кредитной организации. Это устраивает всех: банку не нужно продолжать обслуживать договор, который больше не действует; такое неактивное соглашение может помешать пользователю получить новую ссуду, например, ипотеку, поскольку лимит кредитной карты будет приниматься во внимание при оценке его долгового бремени».
По словам Дмитрия Волосова, управляющего партнера ЮФ «ЦБК», «в статье 845 Госкомитета по Российской Федерации (пункты 2 и 3) существует безусловное правило: кредитная организация гарантирует право клиентов свободно распоряжаться деньгами на счете, не имеет права контролировать и определять направления использования денег клиентов, а также устанавливать другие ограничения, не предусмотренные соглашением о счете или законом, в отношении их прав распоряжаться деньгами по своему усмотрению по собственному усмотрению».
Соответствует ли это закону или нет, но многим клиентам такой подход не нравится. И большинство банкиров это понимают. «В нашем банке до расторжения договора собственные средства держателей карт не списываются со счета кредитной карты», — говорит Артур Согомонян, руководитель отдела бизнес-проектов и управления портфелем OTP Bank. — Когда договор расторгается и на счете имеется определенная сумма денег клиента, банк в соответствии с заявлением о расторжении договора отправляет оставшиеся средства за вычетом комиссии за перевод на реквизиты, указанные в клиенту, либо выдает их в кассу банка. Мы считаем, что практика удаления неактивного аккаунта не может считаться клиентоориентированным подходом».
Кроме того, ВТБ24 не разрешает списание средств с «замороженных» карт, но не считает это нарушением каких-либо правил. «Такая практика не очень распространена в банковском секторе, — говорит Александр Бородкин, руководитель отдела пластиковых карт ВТБ24. — Многие берут плату за обслуживание аккаунта, для некоторых эта плата зависит от бездействия / активности клиента. Если такой нюанс был отражен в договоре, который подписал потребитель, и это условие было доведено до заказчика, я не нахожу ничего плохого в такой практике».
«Мы взимаем комиссию за обслуживание счета при отсутствии операций по счету в течение двух месяцев с даты истечения / закрытия карт), — говорит Дмитрий Лепехин, начальник отдела развития дебетовых карт банка« Открытие ». Чтобы владельцы дебетовых карт, прерывая сотрудничество с банком, не закрывайте сделку, на балансе остаются незначительные суммы. Такая практика используется для аннулирования таких «бездействующих счетов». Если говорить о кредитных картах, то большинство клиентов их закрывает. Следовательно, эта проблема не имеет значения для держателей кредитных карт».
Альфа-Банк поддержал Тинькофф Банк в вопросе методов «очистки» «спящих счетов», но они используют эту сомнительную процедуру в пиар-целях: деньги переводятся на благотворительные счета. «При заключении договора на пластиковый кредит мы предлагаем клиентам подписать распоряжение, согласно которому в данный момент бездействия держателя карты, отсутствия задолженности и незначительного остатка его денег на счете кредитной карты, банк перечисляет эту баланс фонда «Линия жизни», который помогает тяжелобольным детям. Впоследствии договор и счет закрываются. Время простоя составляет от полугода до двух лет, все зависит от продукта. Перевод происходит, если остаток ваших денег не превышает 1000 рублей. При этом пользователь может в любой момент изменить реквизиты для перевода денег, обратившись в банк с приложением », — сказали в Альфа-Банке.
Мы не будем называть такие действия банкиров, которые воруют у клиентов, так как речь пока идет о незначительных суммах, и у банкиров есть веские основания для такой «чистки» счетов. Но необходимо информировать клиента о таких событиях и, в идеале, получать его согласие. В результате у клиента, таким образом потерявшего несколько десятков рублей, непременно возникнет ощущение, что его обманули, даже если ему укажут на четко сформулированное условие правил обслуживания карт.